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製品選びのご相談、製品についてのお問合せ、故障・修理についてのお問合せ等、各種ご相談は製品に関するよく
あるご質問を参照いただくか、デロンギ・ジャパンお客様サポートセンターへチャットまたは下記お問い合わせ
フォームもしくはお電話でご連絡ください。

①チャットサポート
このページにあるアイコン chat button からお問い合わせください。(※表示されている場合に限ります)

②よくあるご質問
製品についてのよくあるご質問は下記よりご確認ください。
デロンギよくあるご質問
コーヒーカテゴリとヒーターカテゴリは便利なAIに質問が可能です。
コーヒーカテゴリAIに質問
 ヒーターカテゴリAIに質問

③問合せフォーム
以下のお問合せフォームからも受付が可能となります。
お問い合わせの内容によっては、多少お時間がかかる場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

雑誌・TVなどへの掲載、キャンペーン関連、製品やプレスリリース等に関するご質問など、広報へのお問い合わせはこちらのアドレスへメールをお送りください、担当者より順次回答いたします。
※購入前のご相談・修理のご相談はこちらではございません。下記問合せフォームよりご依頼ください。
※広報宛て以外のお問合せをこちらに頂いた場合は、返信にお時間要しますのでご了承ください。

③Inquiry form
Please fill out the form below and click the "Confirmation button" to submit your inquiry.

姓 * / Last Name *{surname}

名 / First Name {name}

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郵便番号(ハイフン有りの半角数字例100-0000) / ZIP CODE{Zipcode}

都道府県 / Prefecture {State}

市区町村 / Street address {City}

番地 / Street number {address}

電話番号(ハイフン無しの半角数字例0123456789) * / Phone number(exclude hyphen) * {Phone number}

製品グループ / Product group {Product family} 製品種別 / Product category {Product category} 型式番号 / Machine name {Product name} *

問合せ種別 * / Inquiry type * {Message category} *

質問 * / Inquiry details * {Message} *

添付ファイル5MBまで / Up to 5MB

To expidite your under warranty inquiry, please attach your original proof of purchase receipt.

デロンギ・ジャパン株式会社　個人情報保護に対する基本方針
デロンギ・ジャパン株式会社（以下、「当社」といいます）は、当社業務に関連し、 その活動を行うために多くの個人情報を保有するものであるところ、個人情 報の保護が重大な責務と考え、 情報主体をはじめ広く社会からの信頼を得るために、以下のとおり個人情報保護方針を定め、個人情報の保護に努めます。 
なお、本基本方針については、当社のインターネットのホームページ（URL=http://www.delonghi.co.jp）、 会社案内等に掲載することにより、いつでも閲覧可能な状態にするものとします。 
記
当社は、個人情報について、関係法令その他の規範及び当社策定にかかる各種規程等の定めるところに従い、当社において業務に従事する全ての者に対してその周知・徹底を図り、適切にこれを取り扱います。 
1.個人情報の適切な収集、利用、提供、委託
一. 個人情報の収集にあたっては、利用目的を明示した上で、必要な範囲の情報を収集し、利用目的を通知または公表し、その範囲内で利用します。
（１）当ウェブサイト上から、または弊社サービスセンターへ、「お客さまサポートの各種お申込み」、「付属品・アクセサリーのご注文」、「コーヒー関連グッズのご注文」等をいただく場合、必要に応じてお客さまの個人情報をお教えいただきます。 この情報は、弊社からのご連 絡や配送等以外の目的に利用されることはありません。 
（２）この他、弊社が実施するキャンペーンやアンケートにおいて、その後に新製品やサービスに関する情報をお知らせする等のために、お客さまの個人情報をご提供いただくことがございます。 
二. 収集した個人情報は、次の場合を除き、第三者に提供または開示することはしません。
（１）あらかじめ本人の同意を得た場合 
（２）個人情報保護の保護に関する法律第２３条第２項又は同第4項の方法による場合
（３）法令の規定に従い、提供または開示する場合 
三. 個人情報を第三者に委託して利用する場合は、当該第三者における安全管理措置の状況等に照らし、委託を行うことの適切性を検討すると共に、 当該第三者との間で秘密保持契約を締結した上で提供するなどし、委託先への適切な監督をします。 
2.個人情報の安全管理措置
個人情報への不正アクセス、個人情報の漏えい、滅失、またはき損の予防及び是正のため、当社内において規程を整備し安全対策に努めます。 
3.改善措置
個人情報の取扱いに関する社会環境の変化に的確に対応するよう努めます。また必要に応じて本方針をはじめ各種規程等につき、変更、修正、または追加を行うなど、改善をするよう努めます。 
4.開示、訂正請求等への対応
当社が本個人情報保護方針を遵守していないと思われる場合、及び本人の個人情報の開示、訂正、追加または削除、利用停止などを希望される場合には、こちら（電話03－5256－6321）までお問い合わせください。 合理的な期間、妥当な範囲内でこれに対応いたします。 
5.苦情の処理
当社は、個人情報取扱に関する苦情に対し、適切かつ迅速な処理に努めます。

* は必須項目となります。
* Asterisks are mandatory questions to submit.

④電話サポート
以下の弊社お客様サポートセンターへお問い合わせください。
デロンギ・ジャパンお客様サポートセンター
Tel：0120-804-280
受付日：平日(土曜、日曜、祝日休業)
受付時間：9：30～18：00

＜お願い＞
故障・修理についてお電話をいただく際は、事前に次の項目をご確認の上、ご連絡ください。
（1）機種名
（2）ご購入年月日
（3）故障状況（できるだけ詳しく）

また、直接弊社テクニカルセンターへお持込頂き、その場で修理を実施する『リペアエクスプレスサービス』もご利用頂けます。
詳細は以下ご確認の上、弊社お客様サポートセンターへお問い合わせください。
リペアエクスプレスサービス開始のご案内 | デロンギ (delonghigroup.com)